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질문/답변
번호
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주문/결제
주문 취소시 사용했던 적립금(또는 쿠폰)을 돌려주나요?
질문
주문 취소시 사용했던 적립금(또는 쿠폰)을 돌려주나요?
답변
배송 전 주문 취소 시 적립금 또는 쿠폰을 사용하신 내역이 있다면 취소완료와 동시에 다시 고객님께 반환해드립니다. (단, 반품 시에는 반환해드리지 않습니다)
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주문/결제
가상계좌 입금확인은 언제 되나요?
질문
가상계좌 입금확인은 언제 되나요?
답변
가상계좌는 부여받으신 계좌번호에 주문금액과 일치하는금액이 입금되는 순간 자동으로 입금확인이 됩니다.
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주문/결제
가상계좌번호에 입금이 안돼요!
질문
가상계좌번호에 입금이 안돼요!
답변
가상계좌 입금기한은 주문일로부터 7일이며, 7일이 지나면 계좌가 막혀서 더이상 입금이 불가능합니다. 때문에 주문일과 입금기한을 확인해주시고 입금기한이 지났다면 새로 주문해서 결제해주시면 됩니다. ※ 입금기한이 안지났는데 입금이 안되는경우? 1. 가상계좌번호와 은행이 맞는지 확인해주세요. 가상계좌번호가 길다보니 꼼꼼한 확인이 필요합니다. 또한 사용하시는 은행의 가상계좌인지도 확인해주세요 . 2. 주문하신 주문금액이 올바른지 확인해주세요. 가상계좌는 주문금액보다 적거나, 많은 금액은 입금할 수 없습니다. 금액을 딱 맞춰서 입금해주세요. 그래도 입금이 안되는 경우에는 1:1문의를 통하여 고객센터에 알려주시면 감사하겠습니다.
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주문/결제
신용카드, 휴대폰 환불은 언제 되나요?
질문
신용카드, 휴대폰 환불은 언제 되나요?
답변
신용카드, 휴대폰 결제는 결제사(이니시스)를 거쳐서 환불처리가 이루어집니다. 때문에 관리자가 취소완료 처리 후 최대 3 ~ 5일 정도 소요될 수 있습니다. ※ 단, 휴대폰 전월결제의 경우에는 취소가 불가능합니다. (예를들어 4월 30일에 결제한 것을 5월 1일에 취소 불가) 이런 경우에는 환불계좌번호를 알려주시면 계좌를 통해서 환불처리를 해 드리고 있습니다.
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주문/결제
주문을 취소하고 싶어요
질문
주문을 취소하고 싶어요
답변
로그인 후, 우측 상단의 마이페이지 - 주문배송내역 - 취소할 주문의 상세정보보기 클릭 주문상세페이지에서 취소신청을 눌러주시면 됩니다! 주문서가 입금대기상태라면 주문서가 삭제처리되고, 결제까지 하신 상태라면 관리자가 확인 후, 환불 및 취소처리를 도와드립니다. ※ 단, 주문서가 입금대기/ 결제완료 상태일때만 취소가 가능합니다! (배송준비 상태부터는 취소가 불가능/ 취소신청버튼도 사라짐) 이때는 일단 물건을 배송 받으신 후, 1:1문의나 전화문의를 통하여 반품신청해 주시기 바랍니다.
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주문/결제
주문내역은 어디서 볼 수 있나요?
질문
주문내역은 어디서 볼 수 있나요?
답변
로그인 후, 사이트 우측 상단의 마이페이지 클릭! 고객님의 주문/배송내역 및 적립금, 1:1문의 등 각종 정보를 확인하실 수 있습니다.
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주문/결제
크롬에서는 결제가 안되나요?
질문
크롬에서는 결제가 안되나요?
답변
크롬브라우저에서는 이니시스 결제가 불가능합니다. (NPAPI 지원 중단) 때문에 결제는 익스플로러 또는 모바일로 이용해주시기 바랍니다. 크롬브라우저에서의 결제는 현재 준비중입니다 이용에 불편을 드려서 죄송합니다.
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주문/결제
가상계좌 주문 시 현금영수증 되나요?
질문
가상계좌 주문 시 현금영수증 되나요?
답변
가상계좌 주문 시 현금영수증 신청에 체크하시면 입금확인과 동시에 자동으로 현금영수증 신청이 됩니다. 차후에 현금영수증처리를 원하시면 1:1문의를 남겨주시기 바랍니다.
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