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질문/답변
번호
분류
제목
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배송
주소(또는 연락처)를 잘못써서 택배가 반송되었어요
질문
주소(또는 연락처)를 잘못써서 택배가 반송되었어요
답변
고객님의 주소(또는 연락처) 오기재로 인한 택배사고는 배상하지 않습니다. 왕복 택배비 5,000원을 추가로 부담하시면, 다시 택배를 발송해드리고 있습니다.
17
배송
물품이 잘못 배송됐어요
질문
물품이 잘못 배송됐어요
답변
물품 오배송 시, 1:1문의를 통해 글을 남겨주시면 고객센터에서 우선적으로 교환 및 추가배송 도와드리겠습니다.
16
배송
배송비는 얼마인가요?
질문
배송비는 얼마인가요?
답변
배송비 2,500원으로 동일합니다. (7만원 이상 구매시 무료배송)
15
배송
군부대 배송 되나요?
질문
군부대 배송 되나요?
답변
닥터마인드는 택배사 문제로 인하여 군부대배송을 지원하고 있지 않습니다.
14
배송
해외배송 되나요?
질문
해외배송 되나요?
답변
닥터마인드는 해외배송을 지원하고 있지 않습니다.
13
배송
오늘 주문했는데 당일 출고 되나요?
질문
오늘 주문했는데 당일 출고 되나요?
답변
평일 오후 1시까지 결제된 건은 당일 출고(물류창고에서 제품이 나갔음을 의미) 됩니다. 단, 금요일 오후 1시 이후 결제 건은 다음주 월요일에 출고됩니다.
12
배송
배송지를 변경하고 싶어요
질문
배송지를 변경하고 싶어요
답변
마이페이지 - 주문/배송조회 - 상세정보보기에서 변경가능합니다. 주문이 입금대기 또는 결제완료 상태라면 하단의 배송지정보 쪽에 '배송지정보수정' 버튼을 눌러 정보를 수정해주세요 ※ 배송준비 단계부터는 배송지변경이 불가합니다!
11
배송
배송조회에는 배송이 완료되었다는데 저는 물건을 못 받았어요
질문
배송조회에는 배송이 완료되었다는데 저는 물건을 못 받았어요
답변
배송조회에서 '상품이 고객님께 전달되었습니다'를 확인하셨는데 물건을 받지 못하신 경우에는 배송조회페이지에 택배기사님의 성함과 연락처를 확인하여 물건을 배달하신 택배기사님께 직접 연락드리는 것이 가장 빠르고 정확합니다.
10
배송
송장을 받았는데 배송조회가 안돼요
질문
송장을 받았는데 배송조회가 안돼요
답변
배송안내문자를 받으신 직후에는 물건이 택배사로 이동중이라 바로 송장조회가 안되는 경우도 있습니다. 이 경우, 반나절 후 또는 다음날 일찍 확인해보시면 조회가 가능합니다.
9
주문/결제
주문했는데 색상(또는 수량)을 변경하고 싶어요
질문
주문했는데 색상(또는 수량)을 변경하고 싶어요
답변
제품의 옵션, 수량은 고객님께서 주문 시에만 선택이 가능합니다. 변경을 원하실 경우에는 제품 출고 전(입금대기 또는 결제완료상태) 주문취소 신청 후 다시 주문해주시기 바랍니다.
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  3. 2
  4. 3
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