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질문/답변
번호
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회원/기타
고객센터 업무시간은 언제인가요
질문
고객센터 업무시간은 언제인가요
답변
고객센터 운영시간은 평일 오전 10:00 ~ 오후 6:00 점심시간 오후 12:30 ~ 오후 1:30 입니다. 주말 및 공휴일은 휴무이며, 이 외의 이유로 고객센터가 운영하지 않을 시에는 팝업창으로 공지하고 있습니다.
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회원/기타
리뷰를 작성했는데 올라오지 않아요
질문
리뷰를 작성했는데 올라오지 않아요
답변
고객님이 작성해주신 리뷰는 내용에 욕설이 포함되거나, 상품과 관계없는 내용 또는 사진은 없는지 등 관리자가 체크 후에 기준에 이상이 없을 시 노출처리됩니다.
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쿠폰/적립금
적립금(또는 쿠폰)을 사용한 주문을 취소하면 다시 반환되나요?
질문
적립금(또는 쿠폰)을 사용한 주문을 취소하면 다시 반환되나요?
답변
1. 입금대기상태에서 취소신청 - 신청과 동시에 주문이 취소완료되며,사용하신 적립금이나 쿠폰이 있다면 바로 반환됩니다. 2. 결제완료상태에서 취소신청 - 취소신청하시면 관리자가 확인 후 취소완료처리를 진행하며, 취소완료가 되면 사용했던 적립금(또는 쿠폰)이 반환됩니다. ※ 배송준비단계부터는 취소신청이 불가능합니다. 또한, 상품을 받으신 후에 반품처리 하는 경우에는 사용했던 적립금(또는 쿠폰)이 반환되지 않습니다.
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쿠폰/적립금
추천인 아이디에는 적립금이 언제 부여되나요?
질문
추천인 아이디에는 적립금이 언제 부여되나요?
답변
추천인아이디를 입력한 친구가 첫 구매 후, 상품이 배송완료상태 (상품 출고 후 10일 뒤)가 되면 추천인아이디로 적립금 5,000원이 부여됩니다. 그러나 구매한 상품이 배송완료 상태가 되기 전에 취소 또는 반품되면 추천인적립금도 적립되지 않습니다.
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쿠폰/적립금
상품구매했는데 적립금은 언제 부여되나요?
질문
상품구매했는데 적립금은 언제 부여되나요?
답변
적립금은 배송 출발 후 10일 뒤에 일괄 적립됩니다. 배송출발 후 10일이 지나도 적립금이 들어오지 않은 경우에는 1:1문의로 문의해주시기 바랍니다.
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쿠폰/적립금
적립금과 쿠폰을 동시에 사용할 수 있나요?
질문
적립금과 쿠폰을 동시에 사용할 수 있나요?
답변
적립금과 쿠폰은 동시사용이 불가합니다.
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취소/반품
반품하고 싶은데 택배비는 제가 부담해야하나요?
질문
반품하고 싶은데 택배비는 제가 부담해야하나요?
답변
단순변심 또는 구매실수로 인한 반품 시에는 택배비를 부담해주셔야 합니다. 단, 제품 하자 또는 오배송으로 인한 교환 및 환불 피부트러블 발생으로 인한 환불 (질병코드가 기재된 처방전과 약봉지, 사용 전후 사진 첨부) 의 경우에는 닥터마인드에서 택배비를 부담합니다.
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취소/반품
무통장(가상계좌)로 결제 후 주문취소했는데, 환불은 언제되나요?
질문
무통장(가상계좌)로 결제 후 주문취소했는데, 환불은 언제되나요?
답변
무통장(가상계좌) 주문건은 관리자 확인 후, 취소신청 시 고객님이 작성해주신 계좌로 수동환불처리 해 드리고 있습니다. 환불은 취소완료 후 1~2일 이내 이루어집니다. (토, 일, 공휴일 제외)
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취소/반품
반품하고 싶은데 반품신청은 어떻게 하나요?
질문
반품하고 싶은데 반품신청은 어떻게 하나요?
답변
1:1문의 또는 전화문의를 통해 반품접수를 받습니다. 반품하고자하는 제품과 반품사유를 알려주시면 담당자 확인 후 진행 도와드리겠습니다.
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취소/반품
여러 상품을 주문했다가 일부 상품만 취소할 수 있나요?
질문
여러 상품을 주문했다가 일부 상품만 취소할 수 있나요?
답변
현재 시스템 상 부분취소는 불가합니다. (취소는 주문번호 기준으로만 이루어지고 있음) 부득이하게 부분취소를 원하시는 경우에는 주문을 전체 취소하신 후 다시 주문해주시기 바랍니다.
  1. 처음
  2. 1
  3. 2
  4. 3
  5. 4
  6. 끝