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질문/답변
번호
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주문/결제
전화주문 되나요?
질문
전화주문 되나요?
답변
닥터마인드는 전화주문을 지원하고있지 않습니다. 주문을 원하시면 사이트에서 직접 구매해주시기 바랍니다.
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주문/결제
비회원주문 되나요?
질문
비회원주문 되나요?
답변
비회원으로도 주문이 가능합니다!
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배송
원하는 택배사로 보내주실 수 있나요?
질문
원하는 택배사로 보내주실 수 있나요?
답변
닥터마인드는 롯데택배와 단일계약으로 배송을 진행하고 있습니다. 타 택배사를 이용한 배송은 지원하고 있지 않습니다.
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취소/반품
휴대폰 결제 후 주문취소했는데, 환불은 언제되나요?
질문
휴대폰 결제 후 주문취소했는데, 환불은 언제되나요?
답변
결제 당월 취소된 주문은 취소완료 즉시 휴대폰 승인 취소되며, 휴대폰요금은 청구되지 않습니다. 다만, 결제월과 취소월이 다른 경우(예를 들어 4월 30일날 결제한 주문을 5월 1일에 취소하는 경우)에는 환불계좌를 접수하여 현금으로 환불금액을 입금해 드리며, 결제금액은 휴대폰 요금에 청구됩니다.
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취소/반품
신용카드 결제 후 주문취소했는데, 환불은 언제되나요?
질문
신용카드 결제 후 주문취소했는데, 환불은 언제되나요?
답변
신용카드로 결제하신 금액은 현금으로 취소해드리지 않고, 카드 승인내역을 승인취소 해드립니다. 기간은 취소완료일로부터 약 3 ~5일 정도 소요됩니다. (토, 일, 공휴일 제외)
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회원/기타
회원정보를 변경하고 싶어요
질문
회원정보를 변경하고 싶어요
답변
로그인 후, 사이트 우측 상단 마이페이지의 내 수정에서 회원정보를 수정하실 수 있습니다. ※ 아이디/ 이름/ 생년월일/ 추천인아이디는 수정이 불가합니다! (단, 이름을 잘못 입력하신 경우에는 1:1문의 남겨주시면 관리자가 확인 후 변경처리 해 드리겠습니다)
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배송
배송조회는 어디에서 하나요?
질문
배송조회는 어디에서 하나요?
답변
배송이 출발하면 먼저 문자로 송장안내를 해 드리고 있습니다. 배송조회는 해당 택배사 홈페이지에서 직접 송장조회를 하시거나, 로그인 후, 우측 상단의 마이페이지 - 주문배송내역 - 상세정보보기(more)를 클릭하시면 상품별로 배송상황을 확인하실 수 있습니다. 배송안내문자를 받으신 직후에는 물건이 택배사로 이동중이라 바로 송장조회가 안되는 경우도 있습니다. 이 경우, 반나절 후 또는 다음날 일찍 확인해보시면 조회가 가능합니다.
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회원/기타
비밀번호찾기를 했는데 임시비밀번호가 문자로 안와요
질문
비밀번호찾기를 했는데 임시비밀번호가 문자로 안와요
답변
비밀번호 찾기를 하시면, 가입시 등록되었던 휴대폰번호로 임시비밀번호를 전송해드리고 있습니다. 임시비밀번호가 문자로 오지 않는 경우는 다음과 같습니다. 1. 가입시 휴대폰번호를 잘못 입력 2. 사이트의 일시적인 오류로 문자발송이 가지 않음 이 경우, 고객센터로 전화문의주시면 빠르게 도와드리겠습니다. ※ 고객센터 전화번호 : 070-7860-1576 ※ 고객센터 운영시간 : 평일 오전 10:00 ~ 오후 6:00 (점심시간 오후 12:30 ~ 오후 1:30/ 주말 및 공휴일 휴무)
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회원/기타
고객센터에 전화했는데 연결이 잘 안돼요
질문
고객센터에 전화했는데 연결이 잘 안돼요
답변
문의량이 많을 경우 전화연결이 어려울 수 있습니다. 마이페이지 - 1:1문의를 남겨주시면 확인 후 최대한 빠르게 처리해 드리겠습니다. 또한 1:1문의에 답변이 달리면 문자로 안내해드리고 있습니다.
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회원/기타
이벤트 당첨자발표는 어떻게 확인할 수 있나요
질문
이벤트 당첨자발표는 어떻게 확인할 수 있나요
답변
이벤트페이지 안에 있는 당첨자발표 게시판을 확인해주시면 됩니다.
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